Obchodné kanály

Kontaktné miesta

Služby Toll&More môžete získať na kontaktných miestach umiestnených v hlavných hospodárskych centrách (väčšinou v krajských mestách ČR a SR). Obsluha kontaktných miest zabezpečuje komunikáciu s prevádzkovateľmi vozidiel v úradnom jazyku štátu, v ktorom sa nachádzajú.

poskytovanie informácií o produkte Toll&More a poskytovaných službách
uzavretie, zmenu a ukončenie zmluvy v režime Post-Paid (na faktúru) a v režime Pre-Paid (platba vopred)
vydanie, výmenu a vrátenie EETS OBU
prijímanie podaní týkajúcich sa poškodenia a straty EETS OBU, reklamácií služieb alebo fakturovanej ceny služieb
prijímanie žiadostí o vytvorenie prístupu do zákazníckej samoobsluhy a o obnovenie hesla pre prístup
predplatenie kreditu na predplatený účet prevádzkovateľom vozidiel

Distribučné miesta

Služby Toll&More môžete získať na distribučných miestach, ktoré sú umiestnené na významných hraničných miestach v ČR a SR so susednými krajinami. Obsluha distribučných miest zabezpečuje komunikáciu s prevádzkovateľmi vozidiel v úradnom jazyku štátu, v ktorom sa nachádzajú.

Distribučné miesta poskytujú prevádzkovateľom vozidiel nasledujúce služby:

vydanie, výmenu a vrátenie EETS OBU
predplatenie kreditu na predplatený účet prevádzkovateľa vozidiel

Zákaznícke centrum

Zákaznícke centrum je určené pre telefónnu a písomnú komunikáciu prevádzkovateľa vozidiel s poskytovateľom v súvislosti s poskytovaním služieb v rámci produktu Toll&More.

Obsluha zákazníckeho centra zabezpečuje komunikáciu s prevádzkovateľmi vozidiel v českom, slovenskom a anglickom jazyku prostredníctvom telefonického hovoru, písomnej komunikácie vo forme e-mailov zaslaných na e-mailovú adresu Poskytovateľa uvedenú v zmluve, alebo vo forme listovných zásielok zaslaných na adresu určenú pre doručovanie písomností uvedenú v zmluve.

Zákaznícke centrum poskytuje prevádzkovateľom vozidiel nasledujúce služby:

poskytuje informácie o produkte Toll&More a poskytovaných službách
prijíma v písomnej forme výpoveď zmluvy
prijíma podania týkajúce sa poškodenia a straty EETS OBU, reklamácií služieb alebo fakturovanej ceny služieb
prijíma žiadosti o vytvorenie prístupu do zákazníckej samoobsluhy a o obnovenie hesla pre prístup

Zákaznícka samoobsluha

Zákaznícka samoobsluha je určená pre elektronickú komunikáciu prevádzkovateľa vozidiel s poskytovateľom v súvislosti s poskytovaním služieb v rámci produktu Toll&More. Zákaznícka samoobsluha môže byť prístupná prostredníctvom elektronických zariadení, ktoré majú prístup k internetu.

Prostredníctvom zákazníckej samoobsluhy sú poskytované nasledujúce služby prevádzkovateľom vozidiel a vodičom vozidiel:

vyplnenie identifikačných a kontaktných údajov prevádzkovateľa vozidiel a údajov o vozidlách v rámci procesu uzatvárania zmluvy
uzatvorenie zmluvy
príjem oznámenia o zmene údajov prevádzkovateľa vozidiel uvedených v zmluve vrátane žiadosti o zmenu fakturačného obdobia a doby splatnosti v režime následného platenia
zmena zmluvy a zmena rozsahu poskytovaných služieb
predloženie Bankovej záruky, resp. záručnej listiny v režime následného platenia
prístup k účtovným dokladom vrátane faktúr a elektronických výpisov z mýtnych transakcií
príjem podaní vo veci poškodenia a straty EETS OBU, reklamácie Služieb alebo fakturovanej ceny Služieb;
predplatenie Kreditu na Predplatený účet prevádzkovateľa vozidiel
zobrazenie online polohy Vozidiel na mape v EÚ

Slovensko
- Kontaktné miesta:
  - Žilina, Kragujevská
- Distribučné miesta:
  - E75, č. 11, 02312 Hr. prechod Svrčinovec, Slovensko
  - Starý Hrozenkov – I/50 ·>Uherský Brod