Obchodní kanály

Kontaktní místa

Služby Toll&More můžete získat na kontaktních místech, která jsou umístěna v hlavních hospodářských centrech (převážně v krajských městech ČR a SR). Obsluha kontaktních míst zajišťuje komunikaci s provozovateli vozidel v úředním jazyce státu, ve kterém se nachází.

poskytnutí informací o produktu Toll&More a poskytovaných službách
uzavření, změnu a ukončení smlouvy v režimu Post-Paid (na fakturu) a v režimu Pre-Paid (placení předem)
výdej, výměnu a vrácení EETS OBU
příjem podání ve věci poškození a ztráty EETS OBU, reklamace služeb nebo fakturované ceny služeb
příjem žádostí o vytvoření přístupu do zákaznické samoobsluhy a o obnovení hesla pro přístup
předplacení kreditu na předplacený účet provozovatelem vozidel

Distribuční místa

Služby Toll&More můžete získat na distribučních místech, která jsou situována na významných hraničních místech v ČR a SR se sousedními zeměmi. Obsluha distribučních míst zajišťuje komunikaci s provozovateli vozidel v úředním jazyce státu, ve kterém se nachází.

Distribuční místa poskytují provozovatelům vozidel následující služby:

výdej, výměnu a vrácení EETS OBU
připsání kreditu na předplacený účet provozovatele vozidel

Zákaznické centrum

Zákaznické centrum je určeno pro telefonickou a písemnou komunikaci provozovatele vozidel s poskytovatelem v souvislosti s poskytováním Služeb v rámci produktu Toll&More.

Obsluha zákaznického centra zajišťuje komunikaci s provozovateli vozidel v českém, slovenském a anglickém jazyce, a to prostřednictvím telefonické komunikace, písemné komunikace formou e-mailů odeslaných na e-mailovou adresu poskytovatele uvedenou ve smlouvě nebo formou listovních zásilek odeslaných na adresu pro doručování listinných písemností uvedenou ve smlouvě.

Zákaznické centrum poskytuje provozovatelům vozidel následující služby:

poskytuje informace o produktu Toll&More a poskytovaných službách
přijímá v písemné formě výpověď smlouvy
přijímá podání ve věci poškození a ztráty EETS OBU, reklamace služeb nebo fakturované ceny služeb
přijímá žádosti o vytvoření přístupu do zákaznické samoobsluhy a o obnovení hesla pro přístup

Zákaznická samoobsluha

Zákaznická samoobsluha je určena pro elektronickou komunikaci provozovatele vozidel s poskytovatelem v souvislosti s poskytováním služeb v rámci produktu Toll&More. Zákaznická samoobsluha může být zpřístupněna prostřednictvím elektronických zařízení, která mají přístup k internetu.

Prostřednictvím zákaznické samoobsluhy jsou provozovatelům vozidel a řidičům vozidel poskytovány následující služby:

vyplnění identifikačních a kontaktních údajů provozovatele vozidel a údajů o vozidlech v rámci procesu uzavírání smlouvy
uzavření smlouvy
příjem oznámení o změně údajů provozovatele vozidel uvedených ve smlouvě včetně žádosti o změnu fakturačního období a doby splatnosti v režimu následného placení
změna smlouvy a změna rozsahu poskytovaných služeb
předložení bankovní záruky, resp. záruční listiny v režimu následného placení
přístup k účetním dokladům včetně faktur a elektronických výpisů mýtných transakcí
příjem podání ve věci poškození a ztráty EETS OBU, reklamace služeb nebo fakturované ceny služeb;
předplacení kreditu na předplacený účet provozovatele vozidel
zobrazení online polohy vozidel na mapě v EU

Slovensko
- Kontaktní místa:
  - Žilina, Kragujevská
- Distribuční místa:
  - E75, č. 11, 02312 Hr. přechod Svrčinovec, Slovensko
  - Starý Hrozenkov – I/50 ·>Uherský Brod